Conditions générales d’utilisation de l’AMR

Bienvenue dans la procédure d’autorisation de retour de marchandise (RMA) de Demtroys Technology Inc. Les termes et conditions suivants décrivent la procédure et les exigences pour soumettre une demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour nos dispositifs de contrôle de chauffage et de refroidissement, tels que les thermostats, les relais et les cartes de contrôle. En initiant une demande d’autorisation de retour de marchandise, vous acceptez d’adhérer à ces termes et conditions.

1. Demande d’autorisation de mise sur le marché (RMA)

Chaque appareil défectueux doit faire l’objet d’un formulaire de demande de RMA distinct. Il n’est pas possible d’inclure plusieurs appareils sur un même formulaire.

Le formulaire RMA doit être rempli de manière précise et complète. Les demandes incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards ou le rejet de la demande d’autorisation de mise sur le marché.

Une description complète du problème doit figurer dans le formulaire RMA afin de garantir un traitement rapide. Vous devez indiquer ce qui est observé, ce qui ne fonctionne pas et ce qui a été essayé pour résoudre le problème.

Le formulaire RMA est disponible sur notre site web ou auprès de notre service clientèle.

2. Éligibilité au RMA

Les produits peuvent faire l’objet d’un retour de marchandise pendant la période de garantie spécifiée au moment de l’achat.

Les appareils présentant des dommages physiques, des modifications non autorisées ou une mauvaise utilisation ne peuvent pas faire l’objet d’un RMA.

Les clients peuvent préciser dans le formulaire de soumission si le RMA est lié à la garantie ou non (réparation à leurs frais). Si un RMA est soumis dans le cadre de la garantie mais que l’appareil n’est plus couvert, il sera signalé. Le client sera contacté pour obtenir l’approbation de l’estimation des frais de réparation avant de poursuivre.

3. Évaluation et approbation

Dès réception du formulaire RMA dûment rempli, notre équipe technique évaluera la demande et confirmera son éligibilité.

Les RMA approuvés se verront attribuer un numéro RMA unique, qui doit être clairement mentionné sur toute la correspondance et les envois de retour.

Les RMA non approuvés ou les appareils envoyés sans numéro RMA seront renvoyés à l’expéditeur à ses frais.

4. Expédition et manutention

Les clients sont responsables de l’envoi des appareils défectueux à notre centre de service désigné, sauf indication contraire.

Les appareils doivent être emballés de manière sûre afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés pendant le transport.

Un emballage adéquat est nécessaire. Nous prenons des photos de l’emballage à l’arrivée. S’il est jugé insuffisant, le RMA peut être considéré comme un dommage physique et la couverture de la garantie peut être annulée.

Les appareils susceptibles d’avoir été exposés à des parasites ou à des insectes ne doivent pas être envoyés. Si de tels appareils sont envoyés, ils seront mis au rebut dès leur réception et les frais d’expédition (si nous les avons payés) seront facturés au client.

Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles sous garantie. Pour les articles non couverts, les frais d’expédition seront facturés au client.

5. Réparation ou remplacement

Une fois reçus, les appareils défectueux seront inspectés et testés pour confirmer le problème signalé.

Les frais de réparation sont susceptibles d’être modifiés en fonction de l’évaluation interne de l’appareil.

Pour les appareils couverts par la garantie, nous réparerons ou remplacerons l’appareil défectueux, à notre discrétion.

Les appareils réparés ou remplacés seront renvoyés au client sans frais supplémentaires pendant la durée de la garantie.

Nous vous retournerons toujours un appareil complet. Si l’appareil est reçu avec des pièces manquantes et/ou endommagées (par exemple, le boîtier, l’écran), celles-ci seront remplacées avant le retour de l’appareil. Les clients seront automatiquement facturés pour les pièces remplacées.

6. Étapes du processus RMA

1. Examen de la demande d’autorisation de mise sur le marché.

2. Après approbation, une étiquette d’expédition vous sera envoyée. Tous les articles doivent être envoyés à notre usine.

3. Réception du produit avec l’étiquetage RMA# approprié.

4. Inspection visuelle (emballage, présence de parasites ou d’insectes).

5. Si le RMA entraîne des frais, le client reçoit une estimation.

6. Après approbation du client, l’appareil est entièrement évalué.

7. Les résultats de l’évaluation sont complétés et le coût final du RMA est communiqué au client.

8. Après approbation du client, l’appareil est réparé. S’ils ne sont pas réparables, les appareils sous garantie seront remplacés par un appareil équivalent.

7. Limitations et exclusions

La procédure RMA s’applique exclusivement aux appareils de régulation de chauffage et de refroidissement achetés directement auprès de Demtroys Technology Inc. ou de distributeurs agréés.

Nous nous réservons le droit de refuser le service pour les appareils qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité ou qui présentent des problèmes non liés à des défauts de fabrication.

8. Responsabilités des clients

Fournissez des informations précises et détaillées concernant le défaut sur le formulaire RMA.

Conservez le numéro RMA original et toute la documentation associée pour référence.

Suivez toutes les instructions fournies par notre équipe de service à la clientèle afin de garantir un traitement sans heurts.

9. Informations sur les contacts

Pour obtenir de l’aide ou des informations sur la procédure RMA, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service@demtroys.com

En soumettant une demande de RMA, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à ces termes et conditions. Nous vous remercions de votre coopération pour nous aider à résoudre efficacement votre problème.